Într-un sistem medical unde pacienții sunt adesea neglijați, Adrian Miulescu demonstrează că se poate și altfel, la Institutul Naţional de Recuperare, Medicină Fizică şi Balneoclimatologie. Cu un cod QR și o atitudine deschisă, managerul care întreabă și ascultă schimbă spitalul în timp real.
⸻
În România, spitalele publice sunt deseori criticate pentru lipsa comunicării cu pacienții. În timp ce mulți manageri se ascund în birouri sau între rapoarte, Adrian Miulescu iese în față cu un concept simplu, dar curajos: să asculte direct vocea pacienților.
Cum? Printr-un cod QR pus la îndemână, pe care pacienții îl pot scana și își pot transmite imediat părerile, sugestiile sau nemulțumirile – fără filtre, fără intermediere, direct la manager.
⸻
Rezultatele: Pacienții au vorbit
După lansarea sistemului de feedback digital, pacienții au reacționat în număr mare:
✔️ 70% spun: „Managerul este foarte bun!”
✔️ 4%: „E bun, dar mai are de tras.”
✔️ 18%: „Neutru, vedem la următoarea experiență.”
✔️ 7%: „Nu ne-ai dat like la viață, poate ne dai la următoarea vizită!” – cu umor și naturalețe.
Comentariile sunt reale, venite direct de la pacienți:
• „Excelent, boss!”
• „Spital curat, vibe bun, personal implicat.”
• „Mâncarea chiar e bună, de unde o comandați?” 🍽️
Adrian Miulescu nu s-a sustras, ci a ales să răspundă personal tuturor mesajelor. Fie că e vorba de o problemă punctuală sau de o idee de îmbunătățire, managerul răspunde rapid și se implică activ.
⸻
Leadership care schimbă lucrurile
„Un spital performant se construiește cu oameni care se ascultă reciproc, nu doar cu planuri de pe hârtie. Pacienții nu trebuie să completeze formulare prăfuite sau să aștepte luni întregi pentru un răspuns. Trebuie să poată vorbi direct cu noi, să ne spună ce nu merge și ce putem face mai bine.” – spune Adrian Miulescu.
Această deschidere a creat rapid un val de apreciere atât din partea pacienților, cât și din partea personalului medical. Într-o perioadă în care mulți manageri se îndepărtează de oameni, Adrian Miulescu alege să se apropie și să conducă prin dialog.
⸻
Tehnologia, folosită inteligent
În loc să fie o barieră, tehnologia devine un pod între manager și pacient.
Codul QR folosit de Adrian Miulescu nu este o campanie de imagine – este un canal de comunicare real și funcțional, pe care îl citește și îl monitorizează personal.
„Dacă avem tehnologie la îndemână, hai să o folosim ca să facem mai bine împreună. Feedback-ul direct mă ajută să iau decizii mai bune și mai rapide.”
⸻
Mesajul unui manager modern
Adrian Miulescu le transmite colegilor din sistemul medical și celor din poziții de conducere un mesaj simplu:
„Schimbarea începe cu o întrebare: Tu ce zici? Dacă avem curajul să întrebăm și sinceritatea să ascultăm, putem construi spitale mai bune.”
⸻
De ce e acest model important?
• ✅ Pentru că este aplicabil imediat în orice spital din România.
• ✅ Pentru că pune pacientul în centrul procesului.
• ✅ Pentru că oferă un exemplu concret de leadership care funcționează.
Adrian Miulescu devine astfel un model de bune practici în managementul medical modern, cu o abordare umană, deschisă și orientată spre soluții reale.
